Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Yéyé Market est une marketplace alimentaire béninoise accessible sur www.yeyemarket.com et via notre application mobile. Elle met en relation des clients avec des vendeurs, des restaurants et des livreurs partenaires pour la commande et la livraison de produits alimentaires et de repas au Bénin.

Le service est édité par Bénin Digital Hub, situé à Tokan, Togba, Abomey-Calavi, Atlantique, Bénin. Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à l'adresse indiquée en bas de page.

2. Données que nous collectons

Données de compte

Lorsque vous créez un compte (client, vendeur, restaurant ou livreur), nous collectons : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais en clair). Les partenaires (vendeurs, restaurants, livreurs) fournissent en plus les informations de leur activité (nom de boutique, description, photos) et la signature électronique de leur contrat de partenariat.

Données de commande et de livraison

Pour traiter vos commandes, nous enregistrons le contenu de la commande, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone de contact et l'historique de vos commandes. Si vous l'autorisez, nous utilisons la géolocalisation de votre appareil uniquement pour faciliter la livraison (localisation de l'adresse et suivi de la livraison). Vous pouvez refuser cette autorisation ; la saisie manuelle de l'adresse reste possible.

Données de paiement

Les paiements sont traités par notre prestataire KKiaPay (Mobile Money MTN, Moov, Celtiis et cartes bancaires). Nous ne stockons jamais vos identifiants de paiement (numéro de carte, code Mobile Money). Nous conservons uniquement la référence de la transaction, son montant et son statut, pour le suivi des commandes et la comptabilité.

Messages et support

Les échanges avec notre chat d'assistance (y compris l'assistant automatisé) sont enregistrés afin d'assurer le suivi de vos demandes et d'améliorer le service.

Données d'utilisation

Nous mesurons l'activité sur la plateforme : pages et produits consultés, recherches effectuées, ajouts au panier, et présence de visiteurs actifs. Les visiteurs non connectés sont comptés de manière anonyme, sans identification nominative. Ces données servent uniquement à comprendre l'utilisation du service et à l'améliorer.

Mesure publicitaire

Lorsque nous menons des campagnes publicitaires, nous pouvons utiliser des outils de mesure fournis par Meta (Facebook/Instagram), TikTok et Google (pixels de conversion). Ces outils nous aident à savoir si nos publicités fonctionnent : ils enregistrent des événements comme la visite du site, l'ajout au panier ou un achat (montant, sans le détail des produits), et peuvent déposer des cookies de ces partenaires sur votre navigateur. Ces partenaires traitent ces données selon leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez limiter ce suivi via les paramètres de votre navigateur (blocage des cookies tiers) ou les réglages publicitaires de votre compte Meta, TikTok ou Google.

Données stockées sur votre appareil

Certaines préférences (comme vos produits favoris, votre ville ou votre panier en cours) sont stockées localement sur votre appareil. En dehors des outils de mesure publicitaire décrits ci-dessus, l'application et le site utilisent uniquement les technologies de stockage strictement nécessaires au fonctionnement du service.

3. Comment nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte, vous authentifier de manière sécurisée.
• Traiter vos commandes, organiser la livraison et vous en notifier le suivi.
• Traiter les paiements et reverser les montants dus aux partenaires.
• Répondre à vos demandes via le chat et le support.
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude.
• Analyser l'utilisation du service pour l'améliorer (statistiques agrégées).
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de publicité ciblée et nous ne vendons jamais vos données personnelles.

4. Avec qui vos données sont partagées

Vos données ne sont partagées qu'avec les acteurs strictement nécessaires au service :

• Vendeurs et restaurants partenaires : reçoivent les informations nécessaires à la préparation de votre commande (contenu de la commande, prénom, téléphone de contact).
• Livreurs partenaires : reçoivent l'adresse de livraison et le téléphone de contact pour effectuer la livraison.
• KKiaPay : traite les paiements en tant que prestataire de paiement agréé. Ses traitements sont régis par sa propre politique de confidentialité.
• Supabase : notre hébergeur de base de données et fournisseur d'authentification (voir section suivante).
• Vercel : hébergeur du site web.
• Meta, TikTok, Google (uniquement lorsque des campagnes publicitaires sont actives) : reçoivent des événements de mesure anonymisés ou pseudonymisés (visite, ajout au panier, achat et son montant) via leurs pixels de conversion, afin de mesurer l'efficacité de nos publicités.

Nous pouvons également divulguer des données si la loi béninoise ou une autorité compétente l'exige.

5. Stockage et sécurité

Vos données sont stockées dans une base de données sécurisée hébergée par Supabase, dont les serveurs peuvent être situés en dehors du Bénin. Nous appliquons des mesures de sécurité reconnues :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site et de l'application.
• Mots de passe chiffrés (hachés), jamais stockés en clair.
• Règles d'accès strictes en base de données : chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données (Row Level Security).
• Accès administrateur restreint et authentifié.

Aucun système n'est infaillible, mais nous nous engageons à notifier les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais en cas d'incident de sécurité affectant leurs données personnelles.

6. Durée de conservation

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées ou anonymisées après suppression du compte.
• Commandes et paiements : conservés pendant la durée exigée par nos obligations comptables et légales.
• Données d'utilisation (visites, événements de navigation) : conservées pour une durée limitée puis purgées régulièrement.
• Messages de support : conservés le temps nécessaire au traitement des demandes.

7. Vos droits

Conformément à la législation béninoise sur la protection des données personnelles (loi n° 2017-20 portant code du numérique en République du Bénin), vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : corriger des données inexactes (modifiable directement dans votre profil).
• Suppression : demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles.
• Opposition : vous opposer à certains traitements, comme la géolocalisation (désactivable dans les réglages de votre appareil).
• Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.

Pour exercer ces droits, contactez-nous (voir section Contact). Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Mineurs

Yéyé Market est destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour leur suppression.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons via le site ou l'application.

10. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à cette politique :